Повернення покупки Qiruzanove

Ключові умови однією таблицею
Умова	Значення
Строк на звернення	14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку
Стан товару	Захисна плівка ціла, упаковка не розкрита, маркування збережене
Чим підтвердити покупку	Накладна перевізника, чек або номер замовлення в системі
Пересилання за дефект	Оплачує продавець
Пересилання «не підійшло»	Оплачує покупець
Пошкодження в дорозі	Розглядає перевізник за власним регламентом
Перша відповідь	До двох робочих днів після звернення
Переказ коштів	Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження

Правова основа

Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на норми про дистанційну торгівлю. Там, де закон дає покупцеві більше, ніж описано тут, діє закон.

Огляд при отриманні

Найпростіший спосіб уникнути суперечок — розкрити пакунок просто у відділенні, ще до оплати. Перевірте цілісність банки, термін придатності на етикетці та відповідність тому, що озвучив оператор. Якщо щось не так, оформіть акт у присутності працівника перевізника: далі питання вирішується за пару днів, а не за тижні.

Якщо з товаром усе гаразд, а ви передумали

Повернути придбане просто тому, що передумали, можна за одночасного дотримання кількох вимог:

минуло не більше чотирнадцяти календарних днів від дня вручення;
банка не відкривалася, захисна мембрана та плівка на місці;
картонна упаковка не порвана і не забруднена;
етикетка, стікери та вкладений опис збережені;
ви можете підтвердити, що замовлення оформлене саме тут.

Що ми не зможемо прийняти назад

Дієтична добавка з розкритою упаковкою назад не приймається: після зняття захисної мембрани ніхто не може підтвердити умови зберігання вмісту. Так само не повертається товар із втраченим товарним виглядом, якщо пошкодження виникло вже після отримання, і товар без будь-якого підтвердження купівлі.

Дефект або пошкодження

Якщо всередині виявився брак — зім’ята банка, порушена герметичність, невідповідність опису або прострочений термін придатності — повідомте підтримку одразу, додавши фото упаковки та етикетки. На вибір доступні заміна на аналогічну упаковку, повернення сплаченої суми або інший варіант, який влаштує обидві сторони й не суперечить закону. У такій ситуації всі витрати на пересилання лягають на продавця.

Порядок дій

Напишіть або зателефонуйте

Назвіть номер замовлення, телефон із заявки та коротко поясніть причину звернення.

Надішліть фото

Знімки упаковки з усіх боків і етикетки з датою пришвидшують розгляд у рази.

Отримайте адресу

Менеджер повідомить, куди саме відправляти пакунок, і погодить спосіб пересилання.

Відправте та збережіть квитанцію

Номер накладної — ваш доказ відправлення, тому не викидайте його до завершення розгляду.

Дочекайтеся рішення

Після огляду товару ми узгодимо повернення коштів або відправлення заміни.

Як повертаються гроші

Кошти надходять тим самим шляхом, яким надійшла оплата. Для післяплати це переказ на банківську картку, реквізити якої ви називаєте менеджерові після погодження. Сума повертається за товар; окремо сплачені перевізникові послуги компенсуються лише тоді, коли причиною повернення став дефект або наша помилка.

Строк зарахування залежить від банку: інколи переказ видно того ж дня, інколи — на третій робочий. Якщо через десять робочих днів гроші не з’явилися, напишіть у підтримку з номером звернення.

Строки розгляду

перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
огляд повернутого пакунка — до трьох робочих днів після його надходження;
рішення щодо обміну або компенсації — у строки, встановлені законом;
переказ погодженої суми — зазвичай від п’яти до десяти робочих днів.

Якщо відповідь вас не влаштувала

Спершу попросіть менеджера пояснити підставу відмови письмово — часто питання знімається на цьому кроці. Далі ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або вирішувати спір у порядку, передбаченому законодавством України. Ми відкриті до переговорів на будь-якій стадії.

Повернення покупки та обмін замовлення